Hệ thống Growth Platform - Marketing & Sale - ohqsoft.com - Thiết Kế Phần Mềm Theo Yêu Cầu

Growth Platform – Nền tảng Tăng trưởng Toàn diện cho Doanh nghiệp

Kết nối khách hàng – Tăng trưởng doanh thu – Cá nhân hóa hành trình trải nghiệm

Growth Platform là nền tảng được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hiệu suất bán hàng và tự động hóa các quy trình chăm sóc, tiếp thị và hậu mãi.
Không chỉ dừng lại ở CRM truyền thống, Growth Platform tích hợp thêm các công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu, tự động hóa marketing và phát triển khách hàng trung thành, giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.

Tính năng nổi bật của Growth Platform

1. Quản lý khách hàng tập trung

Lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng: thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, nhu cầu, hành vi
Phân loại theo phân khúc, điểm số tiềm năng, gắn tag động
Đồng bộ dữ liệu từ website, landing page, chatbot, POS, app…

2. Quản lý cơ hội bán hàng (Sales Pipeline)

Thiết kế quy trình bán hàng linh hoạt theo từng ngành
Theo dõi tiến trình từng cơ hội theo giai đoạn, cảnh báo trễ hẹn
Giao nhiệm vụ, đo lường hiệu suất từng sale

3. Tự động hóa chăm sóc & tiếp thị (Marketing Automation)

Tạo luồng chăm sóc tự động theo hành vi (email, Zalo, SMS, push app…)
Kịch bản chăm sóc sinh nhật, sự kiện đặc biệt, nhắc nhở gia hạn, tái mua hàng
Cá nhân hóa nội dung theo từng đối tượng khách hàng

4. Quản lý công việc & lịch hẹn

Giao việc, nhắc nhở lịch hẹn tự động, tích hợp lịch Google/Outlook
Theo dõi công việc theo nhân viên, phòng ban, deadline

5. Chăm sóc khách hàng trung thành

Quản lý điểm thưởng, phân hạng thành viên
Gửi ưu đãi cá nhân hóa, lịch sử tích – tiêu điểm
Theo dõi vòng đời khách hàng và tỷ lệ quay lại

6. Phân tích dữ liệu & báo cáo tăng trưởng

Dashboard trực quan về số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu theo chiến dịch
Báo cáo hiệu suất từng kênh, nhân sự, phân khúc khách hàng
Đề xuất thông minh dựa trên hành vi & lịch sử mua sắm

🎯 Lợi ích khi sử dụng Growth Platform

Kết nối & chăm sóc khách hàng hiệu quả ở mọi điểm chạm
Tăng doanh thu nhờ cá nhân hóa và tối ưu phễu bán hàng
Ra quyết định nhanh hơn nhờ hệ thống báo cáo và phân tích tập trung
Phát triển bền vững thông qua chiến lược giữ chân khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng trung thành

Các module chính của hệ thống quản lý phòng khám

01 MODULE
Customer 360 – Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung

Thu thập & hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn: website, form, POS, app, social…

Lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, hành vi truy cập, tương tác

Gắn tag động, phân nhóm linh hoạt theo phân khúc, hành vi, giá trị vòng đời

02 MODULE
Sales Pipeline – Quản lý cơ hội và quy trình bán hàng

Thiết kế pipeline bán hàng theo từng ngành, từng team

Theo dõi tiến trình của từng deal qua các giai đoạn (Lead > Qualified > Demo > Close…)

Giao việc theo cơ hội, nhắc lịch follow-up, tự động cảnh báo deal bị bỏ quên

Báo cáo doanh số theo nhân viên, sản phẩm, thời gian

03 MODULE
Automation – Tự động hóa chăm sóc và tiếp thị

Thiết lập luồng chăm sóc tự động theo hành vi và phân khúc

Kịch bản gửi email, Zalo, SMS, push app, chatbot… theo lịch trình hoặc trigger

Tự động hóa chăm sóc sinh nhật, nhắc hẹn, nhắc thanh toán, upsell/cross-sell

Gắn thẻ, cập nhật trạng thái khách hàng theo hành vi tương tác

04 MODULE
Campaign & Loyalty – Quản lý chiến dịch và khách hàng thân thiết

Tạo chiến dịch khuyến mãi, mã giảm giá theo nhóm đối tượng cụ thể

Tích hợp hệ thống tích điểm, phân hạng thành viên (silver/gold/platinum)

Gửi ưu đãi cá nhân hóa theo lịch sử mua sắm và mức độ tương tác

05 MODULE
Work Management – Quản lý công việc & lịch hẹn

Giao việc theo cơ hội bán hàng, theo khách hàng hoặc chiến dịch

Tích hợp lịch cá nhân, nhắc lịch hẹn qua email/Zalo

Theo dõi hiệu suất cá nhân và team theo task, deadline, trạng thái

06 MODULE
Insight & Reporting – Phân tích dữ liệu & báo cáo

Báo cáo tương tác, chuyển đổi, tỷ lệ phản hồi của từng kênh

Phân tích hiệu quả chiến dịch, tỷ lệ chốt deal, giá trị trung bình khách hàng

Dashboard trực quan theo thời gian thực (real-time)

07 MODULE
Integration Hub – Tích hợp hệ sinh thái

Tích hợp với CRM, POS, eCommerce, ERP, Chatbot, Zalo OA, Email services…

Đồng bộ dữ liệu khách hàng 2 chiều

API mở, hỗ trợ dễ dàng tùy chỉnh theo nghiệp vụ từng doanh nghiệp

Triển khai Growth Platform – Giải pháp tăng trưởng toàn diện cho doanh nghiệp dịch vụ F&B

. Bối cảnh & Vấn đề Đặt ra

Một chuỗi nhà hàng F&B với hơn 20 chi nhánh trên toàn quốc gặp khó khăn trong việc:

Quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng rời rạc giữa các chi nhánh.
Không có công cụ phân tích hành vi khách hàng để cá nhân hóa ưu đãi.
Thiếu hệ thống chăm sóc khách hàng tự động khiến chi phí marketing cao mà hiệu quả thấp.
Đội ngũ sale và marketing làm việc rời rạc, khó theo dõi hiệu quả từng chiến dịch.

Doanh nghiệp cần một giải pháp giúp kết nối dữ liệu khách hàng – tự động hóa chăm sóc – tăng doanh thu lặp lại – và đồng bộ quy trình bán hàng – tiếp thị – chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

2. Giải pháp triển khai – Growth Platform

Chúng tôi đã thiết kế và triển khai Growth Platform, được cấu hình riêng cho mô hình hoạt động của hệ thống nhà hàng, bao gồm các module chính:

✅ Customer 360

Tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng từ POS, app đặt bàn, fanpage, website.
Tự động phân nhóm khách hàng theo hành vi, tần suất mua, chi tiêu trung bình.

✅ Sales & Deal Tracking

Theo dõi tiến trình bán hàng, upsell và đăng ký gói hội viên tại từng chi nhánh.
Quản lý lịch hẹn, đặt bàn, và chăm sóc hậu mãi cho khách VIP.

✅ Automation & Loyalty

Thiết kế các kịch bản chăm sóc tự động: mừng sinh nhật, ưu đãi quay lại sau 30 ngày, khuyến mãi theo mùa.
Kết hợp hệ thống tích điểm và phân hạng khách hàng theo chi tiêu.

✅ Campaign Management

Thực hiện các chiến dịch quảng bá, gửi email, Zalo, SMS theo từng phân khúc.
Theo dõi hiệu quả từng chiến dịch theo lượt mở – click – chuyển đổi thực tế.

3. Yêu cầu kỹ thuật

Tích hợp với hệ thống POS, app mobile, chatbot Facebook, Zalo OA.
Hệ thống cloud-based, đảm bảo bảo mật và hiệu suất cao.
Dashboard realtime theo dõi tương tác – hiệu quả chiến dịch – tăng trưởng doanh thu.
API mở, hỗ trợ mở rộng khi cần tích hợp hệ sinh thái khác.

4. Kết quả đạt được sau 3 tháng

📈 Tăng 35% khách hàng quay lại nhờ các kịch bản chăm sóc tự động.
⏱️ Tiết kiệm 50% thời gian vận hành marketing, giảm phụ thuộc vào nhân sự thủ công.
💬 Tỷ lệ phản hồi chiến dịch tăng 70% nhờ cá nhân hóa nội dung theo phân khúc.
💵 Doanh thu trung bình mỗi khách tăng 25% nhờ upsell thông minh qua app và Zalo.

Bài viết khác